Retourbeleid Olvero
Retourtermijn
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.
Voorwaarden
- Artikel in originele staat (ongedragen/ongebruikt).
- Voorzien van labels en oorspronkelijke verpakking.
- Bewijs van aankoop (bon/ordernummer) aanwezig.
Retour aanvragen
- Mail info@olvero.nl met je ordernummer, product en reden van retour.
- Na goedkeuring ontvang je het retouradres en instructies (kan per product/fulfillment verschillen).
Let op: retourkosten zijn voor de klant (zie algemene voorwaarden). Zendingen zonder vooraf gemelde retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
Schade of verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Mail ons binnen 7 dagen met foto’s via info@olvero.nl. We lossen het snel op (vervanging of terugbetaling).
Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
- Bederfelijke goederen (bijv. voeding, bloemen, planten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Hygiëne-/persoonlijke verzorgingsproducten (indien verzegeling verbroken)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Twijfel je? Mail ons vóór je bestelt.
Omruilen
Wil je ruilen? Retourneer eerst het artikel volgens bovenstaand proces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Wettelijke bedenktermijn (EU, 14 dagen)
Voor leveringen binnen de EU heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren/retourneren zonder opgaaf van reden. Het artikel moet voldoen aan de voorwaarden zoals hierboven beschreven.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour mailen we je de uitkomst. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met verwerkingstijd bij je bank/creditcardmaatschappij. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem contact op via info@olvero.nl met je ordernummer.